電商新挑戰,從線上到線下
2016-04-21T04:42:43.000Z

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上圖:巴黎的百年精品百貨Le Bon Marché,也是單片上架。

長的文章都要先講結論:提提研(TT)下半年將在更多的台灣實體通路上架。

我曾經在很多場合提過,當初不願意上架的原因,是因為通路抽成太高付款又慢,所以專心做自己的官網比較實在。

不做實體通路也沒差,我當時是這麼想的。
我也必須承認我很驕傲,我覺得在網路這塊,我們做得很好。TT擁有幾乎是全世界保養品牌裡,最忠實的顧客跟粉絲。

可是,當品牌成長到一定的程度,就不得不面對很多質疑。
像是:「既然你的品牌這麼大,為什麼那麼難買?」
對你們來說,很難想像,但不用網路購物的人勢必會問這句。

上圖:在新加坡的Guardian,我們在國外多是單片上架。因為單片販售比較親民,可以讓陌生消費者願意嘗試。

常常推坑別人的T粉則一定對這句話心有戚戚焉:
「提提研(TT)?從來沒看過欸,你是不是直銷?」

又或是:「我來台灣玩,要到哪裡可以買呢?」
來自新加坡、馬來西亞、香港、中国的旅客總是會瘋狂地敲我們的客服。

而最難回答的問題,有時來自生意上的夥伴。
就像今年初我們在跟日本的大型藥妝通路談的時候,對方問,「在台灣賣得如何?在哪間藥妝店上架?」
他們很難相信,在歐洲能上架精品百貨公司跟高級飯店的品牌,在台灣的實體能見度幾乎是零。

即便品質一點也不輸國際品牌,但我們知道,我們的出貨量跟知名度跟其他台灣品牌比起來,連人家的十分之一都不到。

我必須走出舒適圈,因為我不想被認定,提提研(TT)只是個網路品牌。(網路品牌並非不好,但太長了需要另外寫一篇)

去年開始,提提研(TT)在29間Sasa 以及100間康是美,還有部份藥局少量上架之後,我發現了幾件事。

首先是跟實體通路合作利潤真的很差。
但它卻能幫品牌增加曝光度,觸及完全不認識提提研(TT)的人。
因為實體通路免運費,降低了單片或盒裝入手的門檻,可以讓沒試過提提研(TT)的潛在客戶跨出落坑的第一步。

上圖:瑞士的頂級連鎖百貨Manor,我們在國外多是單片上架。

而且台灣並不小,每次聽到別人說台灣市場太小,我都想指出一個事實:實體店面的客人跟網路購物的客人,是不同的族群,也構成了兩個規模相當的市場。
他們可能在某間康是美買了一盒回家試試看,從此被TT征服(?),但他們永遠不知道TT有個活躍的FB。

而習慣在官網購買的你們一定知道,官網是彈性最高,能夠按照自己的意(任)思(性)規劃的通路。

其實在過去半年內,我們的產能跟員工都增加了三倍(已快接近200人了),辦公室跟廠房也從360坪增加到1100坪。提昇產能的佈局都是為了讓TT這個品牌更容易被買得到,不只要照顧原本的T粉,還要讓習慣實體通路的消費者也有機會成為T粉。

很多品牌都是努力減少實體通路的負擔,往線上通路前進。而我們卻到了反其道而行的階段,走出舒適圈,嘗試走向實體通路來增加曝光度以及市佔率。

這樣一來,當我們的國外代理商來台灣時,再也不會質疑我們在自己袓國的品牌力。
但並非大費周章都只為了向國外的夥伴交代,畢竟攻進四季飯店及Le Bon Marché這樣的好成績足以證明許多事情。
我們想到,正式的進駐實體通路,也許是個契機:對台灣這個哺育TT成長的國家,能不能反饋一點什麼?

我將在下一篇文章說明我們的一些思維及策略,如果你有任何看法,歡迎留言讓我知道。

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