常見問題

台灣會員

可以選擇的配送方式有那些?

目前提供「送到指定地址 (郵政信箱除外)」、「7-11便利商店取件」、「全家便利商店取件」服務。

請問運費如何計算?

單筆訂單滿NT$499元(限台灣地區),即可享有免運之優惠。

未達免運金額,單筆訂單將酌收NT$130元物流費。
如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,請於寄出前洽詢免付費客服專線:0809-082333由客服為您服務。

若訂單狀態非待付款,會員無法自行取消訂單,需與客服聯繫取消,或是於首頁下方的「消費者服務信箱」信箱中留言。
提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品將依當時庫存數量為準!
外島地區可以寄送嗎?

台灣外島地區取貨方式選擇「超商取貨」,超商取貨之訂單,不便之處敬請見諒。

寄出後約兩天抵達超商。
訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

常態的出貨時間為,今日下單,3個工作天出貨,不含下單當天、例假日、超商取貨及離島地區。

如購買活動、預購商品,將會於購買商品頁面中,顯示最快出貨日期(依照訂單順序出貨)。
完成下單後,請您留意訂單狀態通知的簡訊及E-mail。
使用7-11 便利商店取件,訂購後何時至門市取貨?

超商訂單為出貨後2日下午4點過後即可至門市取件。(到貨簡訊通知要視超商系統有沒有將資料回傳,請依出貨簡訊內容為主)

若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

提醒您,若有以下狀態,將影響您未來下單的付款方式(無法使用貨到付款服務,僅開放信用卡與虛擬帳戶等方式結帳):
1.使用「7-11 便利商店取件」貨到付款服務:若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨。
2.貨到付款未取/拒收件達 2 次以上(含2次)。

若有蓄意或故意拒收商品等情況,提提研將保留是否繼續接受訂購之權利。
超商取貨可否修改取貨時間?

因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範,無法依個人需求彈性更動,請您見諒!

商品送達門市未收到E-mail及簡訊通知?

若您未收到E-mail通知,有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素、若未收到簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。

因簡訊及mail可能因不確定因素無法送達,建議下單後由「訂單查詢」> 處理進度(訂單狀態)中,查詢相關訂單最新狀態,以免因等候訊息而造成逾期未取,超商驗退後商品無法再次寄出喔!

至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?

若您已收到E-mail、簡訊通知取貨,並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,請您於上班時間撥打消費者服務專線與客服人員聯絡,以便客服人員儘速為您查詢商品流向。

收到原指定門市暫停服務的通知,要如何更改取件門市?

便利超商門市可能因其營運考量或是裝修計劃,以致造成會員們在選定取件門市後,又臨時接到暫停服務通知。

請您至官網下方的「消費者服務」留言,或直接至「Facebook官方粉絲團」私訊協助處理。

海外會員

請問有寄送馬來西亞的服務嗎?

針對有授權獨家代理的國家,已陸續停止海外配送服務,目前已停止服務的國家有馬來西亞、新加坡、香港、澳門。您仍可在我們官網同步了解最新動態與商品資訊,但如需訂購,請與各地獨家代理商聯繫。

請問有寄送中國的服務嗎?

由於中國海關政策,目前已停止中國配送服務喔。

請問我是海外的旅客,要到台灣旅遊,該如何訂購呢?

1.配送時間:
正常商品的出貨時間為下單後的三個工作天出貨(活動商品、預購商品除外),當訂單狀態顯示為「已寄出」表示已出貨,「送到指定地址」一般為出貨後隔天到貨,「超商取貨」則為出貨後的2~3天才會送達門市。請旅客估算時間並提前下單,請勿到台灣後才下單,以免不及配送。

付款方式:
因目前官網不支援國外信用卡,僅能使用台灣信用卡或貨到付款服務。

訂單成立後請通知我們您的訂單編號,可於官網留言或利用線上客服,我們會特別幫您注意出貨時間。

3.訂單備註:
請於訂單備註欄上註明在台灣停留的時間。

4.配送方式:
若選擇「7-11統一超商」或「全家便利商店」,取件人資料請填寫護照姓名、取件人E-mail、手機號碼請填酒店電話,並選取門市,取件時需出示護照核對方可領取;若選擇「送到指定地址」,收件人資料請填寫旅客於酒店登記的姓名、酒店的地址,包含訂房編號或房號、酒店的電話,國家請選取台灣,貨運將為您配送到酒店,交由櫃檯人員代收,故旅客請先行通知酒店,並確認酒店可協助代收。