Q: 可以選擇的配送方式有那些？

目前提供<ul class="pl-0 mt-2"> <li>台灣：「送到指定地址 (郵政信箱除外)」、「7-11便利商店取件<a href="https://eservice.7-11.com.tw/E-Tracking/search.aspx" target="_blank">(包裹狀態查詢，託運單號前須加"824")</a>」、「全家便利商店取件<a href="https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox" target="_blank">(包裹狀態查詢)</a>」服務。</li>  </ul>

Q: 請問運費如何計算？

<ul class="pl-0"> <li>台灣地區單筆訂單滿NT$499元，即可享有免運之優惠。（未達免運金額，單筆訂單將酌收NT$130元物流費。）</li>  </ul>

Q: 收到原指定門市暫停服務的通知，要如何更改取件門市？

便利超商門市可能因其營運考量或是裝修計劃，以致造成會員們在選定取件門市後，又臨時接到暫停服務通知。請您至官網下方的「<a href="/contact" target="_blank">消費者服務</a>」留言，或直接至「<a href="https://www.facebook.com/ttmasktaiwan/" target="_blank">Facebook官方粉絲團</a>」私訊協助處理。

Question 1

可以選擇的配送方式有那些？

Accepted Answer

目前提供

台灣：「送到指定地址 (郵政信箱除外)」、「7-11便利商店取件(包裹狀態查詢，託運單號前須加"824")」、「全家便利商店取件(包裹狀態查詢)」服務。

Question 2

請問運費如何計算？

Accepted Answer

台灣地區單筆訂單滿NT$499元，即可享有免運之優惠。（未達免運金額，單筆訂單將酌收NT$130元物流費。）

Question 3

如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？

Accepted Answer

訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，請於寄出前洽詢免付費客服專線：0809-082333由客服為您服務。若訂單狀態非待付款，會員無法自行取消訂單，需與客服聯繫取消，或是於首頁下方的「消費者服務信箱」信箱中留言。（提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品將依當時庫存數量為準！）

Question 4

外島地區可以寄送嗎？

Accepted Answer

台灣外島地區取貨方式選擇「超商取貨」，不便之處敬請見諒（寄出後約兩天抵達超商）。

Question 5

訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？

Accepted Answer

常態的出貨時間為，今日下單，3個工作天出貨，不含下單當天、例假日、超商取貨及離島地區。如購買活動、預購商品，將會於購買商品頁面中，顯示最慢出貨日期（依照訂單順序出貨）。完成下單後，請您留意訂單狀態通知的簡訊及E-mail。

Question 6

使用7-11 便利商店取件，訂購後何時至門市取貨？

Accepted Answer

超商訂單為出貨後2日下午4點過後即可至門市取件。(到貨簡訊通知要視超商系統有沒有將資料回傳，請依出貨簡訊內容為主)
若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。

提醒您，若有以下狀態，將影響您未來下單的付款方式（無法使用貨到付款服務，僅開放信用卡方式結帳）：

使用「7-11便利商店取件」貨到付款服務：若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨。
貨到付款未取／拒收件達 2 次以上(含2次)。

若有蓄意或故意拒收商品等情況，提提研將保留是否繼續接受訂購之權利。

Question 7

超商取貨可否修改取貨時間？

Accepted Answer

因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範，無法依個人需求彈性更動，請您見諒！

Question 8

商品送達門市未收到E-mail及簡訊通知？

Accepted Answer

若您未收到E-mail通知，有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素、若未收到簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。因簡訊及mail可能因不確定因素無法送達，建議下單後由「訂單查詢」> 處理進度(訂單狀態)中，查詢相關訂單最新狀態，以免因等候訊息而造成逾期未取，超商驗退後商品無法再次寄出喔！

Question 9

至門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？

Accepted Answer

若您已收到E-mail、簡訊通知取貨，並依照日期前往門市取貨，卻無法順利領取商品時，請您於上班時間撥打消費者服務專線與客服人員聯絡，以便客服人員儘速為您查詢商品流向。

Question 10

收到原指定門市暫停服務的通知，要如何更改取件門市？

Accepted Answer

便利超商門市可能因其營運考量或是裝修計劃，以致造成會員們在選定取件門市後，又臨時接到暫停服務通知。請您至官網下方的「消費者服務」留言，或直接至「Facebook官方粉絲團」私訊協助處理。

Question 11

請問有寄送中國的服務嗎？

Accepted Answer

由於中國海關政策，目前暫時停止中國配送服務。

Question 12

請問我是海外的旅客，要到台灣旅遊，該如何訂購呢？

Accepted Answer

配送時間：正常商品的出貨時間為下單後的三個工作天出貨(活動商品、預購商品除外)，當訂單狀態顯示為「已寄出」表示已出貨，「送到指定地址」一般為出貨後隔天到貨，「超商取貨」則為出貨後的2~3天才會送達門市。請旅客估算時間並提前下單，請勿到台灣後才下單，以免不及配送。
付款方式：目前官網可支援國外信用卡，可選擇信用卡或貨到付款服務。（訂單成立後請通知我們您的訂單編號，可於官網留言或利用線上客服，我們會特別幫您注意出貨時間。）
訂單備註：請於訂單備註欄上註明在台灣停留的時間。
配送方式：若選擇「7-11統一超商」或「全家便利商店」，取件人資料請填寫護照姓名、取件人E-mail、手機號碼請填酒店電話，並選取門市，取件時需出示護照核對方可領取；若選擇「送到指定地址」，收件人資料請填寫旅客於酒店登記的姓名、酒店的地址，包含訂房編號或房號、酒店的電話，國家請選取台灣，貨運將為您配送到酒店，交由櫃檯人員代收，故旅客請先行通知酒店，並確認酒店可協助代收。

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