常見問題

購物常見問題

要如何訂購提提研?

訂購步驟教學

會員專區> 登入/註冊 > 登入 > 購買 > 將商品加入購物車(黑色叉叉表示商品禁售中,目前無現貨)> 結帳 >(若有折扣碼要先輸入)立即結帳 > 選擇送到指定地址 (宅配)或是7-11 便利商店取件(超商取件) > 填寫收件人資料 > 選擇付款方式 > 立即結帳 > 要有訂單編號出現才算完成購買喔!

要如何查詢我的訂單狀態?

登入會員後進入訂單查詢,可以看到你的訂單處理進度(訂單狀態),待付款表示還沒付款,處理中表示付款成功。

如有重複刷卡請聯繫客服為您辦理刷退。

處理進度(訂單狀態)說明:

待付款:您的訂單已成立,但目前尚未付款成功。

處理中:您已成功付款,或您使用貨到付款服務,請等待商品包裝出貨。

已寄出:您的訂單已經出貨了!您的貨運包裹追蹤碼會再48小時內更新到訂單狀態。

已取消:您的訂單已取消。

備貨中:您的訂單商品已進入備貨準備。

待貨中:您訂購的商品為特殊商品或預購商品,等商品入庫會儘快為您出貨。

有哪些付款方式?

『貨到付款(現金)』
1.包裹送達指定地址後,直接支付現金給宅配人員。
2.7-11門市取貨付款。
3.全家門市取貨付款。

『線上刷卡』
1.本網站使用綠界科技ECPay第三方支付平台系統,VISA、MASTER及JCB信用卡皆可使用。
2.信用卡亦可選擇分期(零利率),但非所有銀行可使用,目前可分期的銀行有:合庫、一銀、華南、富邦、國泰世華、澳盛、遠東、永豐、玉山、凱基、台新、日盛、中國信託。
(注意:金融信用卡無法使用分期服務、信用卡服務不支援國外信用卡)

『ATM虛擬帳號付款』
1.可使用網路銀行、WebATM、ATM轉帳,不支援臨櫃轉帳。
2.虛擬帳號為金流系統自動產生,若逾24小時內未完成轉帳或轉帳失敗,請電洽客服人員處理。

『Apple Pay』
您可以透過 iPhone、iPad 和 Mac,使用 Apple Pay 在使用 Safari 瀏覽的網站上付款。
裝置相容查詢

已經付款了,為何訂單狀態仍為待付款?

在完成刷卡或轉帳步驟後,有時金流系統流量較壅塞,交易資訊無法立即回傳至訂單系統,如八小時後仍為待付款,請與客服聯繫確認,勿點選取消訂單。

已經付款了,為何隔天查看訂單狀態卻是已取消?

完成付款後請至會員專區的訂單查詢查看,確認訂單狀態是否已變更為處理中,這才表示系統有成功收到您的款項,會正常出貨;如訂單狀態會顯示待付款,可能為金流系統較為壅塞,交易資訊尚未回傳至訂單系統,或是因為其他因素(如信用卡額度不足、選擇分期但並非本公司配合的銀行、信用卡有效日期不符、金流系統壅塞…等)導致您的付款交易失敗,系統沒有收到您的款項,而系統若超過24小時未收到款項,就會自動取消訂單。

要如何取消訂單呢?

若您的訂單狀態為:待付款;可至「訂單查詢 > 取消訂單 > 確認取消」。

若您的訂單狀態為非「待付款」的其他狀態:請洽客服專線0809-082333由客服為您服務。

要如何選擇超商取貨付款呢?

超商取貨付款請先選擇取7-11或全家取貨,填寫完整取件人資訊並點選取門市,再依序選擇付款方式即可。

除了提提研官網,還有哪邊可以購買提提研呢?

1.全台灣康是美、7-11都有販售,但非全部品項都有喔(更多銷售通路)!

2.高雄BOOKING,建議去之前要先打個電話問問看現場還有沒有貨,以免撲空喔!

請問機場有販售提提研嗎?

桃園機場第二航廈 台灣名品館(非免稅)

桃園機場第二航廈免稅店 出境 D區 Gate D3旁(采盟免稅店面編號第23號)

桃園機場第二航廈昇恆昌免稅店 出境 C區 Gate C8旁

采盟免稅店營業時間: 早上6:00~晚上11:30
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官網缺貨商品何時會補貨?

您可以登入官網點選賣場上的追蹤,等貨到時系統會通知您喔! 如有完成手機認證,還會發簡訊通知,讓您更快得到開賣訊息喔!

什麼時候會有限量優惠或團購活動?

我們的活動都是不定期的喔! 歡迎常常上我們的官網或加入Facebook粉絲專頁Line官方帳號看看有沒有想要購買的組合喔。