常見問題

退貨及退款說明

什麼情況無法辦理退貨?

超過七天鑑賞期。(鑑賞期非試用期)。

產品本身不得髒汙或損壞,如有造成產品髒汙、人為損壞等情形發生,恕不可辦理退貨。

退貨商品必須整筆訂單為全新狀態且完整包裝(包含外包裝、贈品等),恕無部份退貨。

活動贈品未退回。

國外地區。

商品一經拆封即無法退貨,敏感肌膚請斟酌購買。若有商品瑕疵問題,請與客服聯繫,將由專人為您服務。如因個人因素退貨或超商未取次數累計2次,本公司將保留是否接受訂單的權利,不便之處敬請見諒!
欲退貨訂單,若線上發票已開立,欲退貨會員需填寫折讓單,單據寄回後才行退款。(向客服申請退貨後,會由會計開立寄送到您指定地址。)
如果收到瑕疵或是錯誤商品,該如何辦理呢?

以下情況可辦理退/換貨,本公司將以新品更換原則處理。

運輸過程造成貨品毀損。

收到商品與訂單商品內容不符。

產品品質不良或其他非消費者失誤所造成之損毀。

請於七天鑑賞期內撥打免付費專線0809-082-333客服部, 待客服為您辦理退/換貨,逾期將無法享有七天鑑賞期之權益且不得辦理退/換貨。

為加速您收到正確商品的時間,請於訂購商品後至訂單狀態中確認訂購明細,對於/瑕疵/錯誤商品的退換方式,無法申請『部分退貨』;僅受理整筆訂單退貨,款項將依您付款方式退款。

若您訂單中的線上發票已開立,退貨商品收回後,欲退貨會員需填寫折讓單,單據寄回後才行退款,若為三聯式發票,需以公司名義填寫。

退貨需要支付運費嗎?

收到商品7日之內鑑賞期,於期限內僅限申請一次退貨免運費。

鑑賞期內若欲二次退貨將需請會員自行退回(恕無法補貼2次退貨運費)

使用折扣碼,退貨退款後折扣碼還可使用嗎?

折扣碼一經使用後立即失效(包含自行取消、超過付款期限被系統取消),無法再次使用該組折扣碼且無法補發,請謹慎使用。

取消訂單或辦理退貨,僅會退還您實際所支付的金額,折扣碼不得重複使用。

退貨後退款時間?

商品退回至提提研約需3-7個工作天(不含例假日),提提研收到後將會先確認商品是否正確、完整,無誤後即進入相關退費流程,退款作業時間約7-14工作天。